A Gatszy dá o seu melhor, sua satisfação é a nossa prioridade. O que nos deixa confortáveis para assegurar a substituição imediata de qualquer item que possa ter sido entregue de forma incoerente ou em desacordo com o pedido.
A troca de produto adquirido na loja online, por arrependimento ou insatisfação do cliente é garantida pelo Código de Defesa do Consumidor. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene e saúde, a Gatszy possui invariavelmente uma política restrita para produtos íntimos.
Não é possível aceitar a devolução do produto com selos rompidos, embalagem danificada, rasgada, amassada ou com vestígios de que foi aberta.
– O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original;
– Com todas etiquetas (internas e externas do produto) e tags fixadas;
– Sem violação, avarias físicas e ou qualquer indícios de uso;
– Acompanhado de todos os acessórios;
O prazo máximo aceito para reclamação é de 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto adquirido online, no site da Gatszy.
PROBLEMA COM SUA COMPRA
A Gatszy trabalha com controle de qualidade para entregar excelência a você cliente. Antes do envio, cada produto passa por uma verificação, com a garantia que esteja funcionando e você tenha a melhor experiência.
Esperamos, que você nunca precise usar, mas se necessário, por gentileza, antes de qualquer procedimento, comunique à central de atendimento. Envie um e-mail para adm@gatszy.com.br ou contate pelo WhatsApp (27)99254-4334 relatando o problema apresentado pelo produto.
– Fotos e ou vídeo apontando o defeito do produto;
– Foto da embalagem;
Necessário o envio em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Lembrando que defeitos, são falhas naturais de fabricação e produtos íntimos tem caráter restritamente pessoal e por vezes são bens não duráveis.
Havendo indícios de queda, componentes queimados intencionalmente, ou quaisquer outras caracteristicas cujo o problema é proveniente do mau uso ou uso inadequado do produto, a Gatszy se abstem das responsabilidades. Oberve que em nosso site, cuidados e precauções estão sempre atualizadas na descrição do produto.
IMPORTANTE – Para que tudo corra bem, ao fazer a devolução de algum produto, o mesmo deve estar bem embalado e protegido, evitando que sofra qualquer dano no transporte. Isso é essencial para garantir a troca.
COMO FUNCIONA
Na hipótese de qualquer divergência com as normas exigidas, a Gatszy reserva-se o direito de não aceitar o produto para troca, substituição ou devolução e esse retorna ao cliente nas mesmas condições, mediante pagamento do frete.
Assim que o produto é devolvido ao estoque da Gatszy, o mesmo passa por uma análise rigorosa dentro do prazo de até 3 dias úteis e estando de acordo com as normas citadas acima, será disponibilizado um cupom de troca, uso único, de igual valor.
Para o caso de bens duravéis pode ser necessário remeter ao fabricante, exigindo um prazo de até 30 dias para que seja feita uma análise técnica e a verificação do possivel conserto.
RESTITUIÇÃO E ESTORNO
Após o prazo de análise dos produtos, sendo desejo do cliente optar pelo reembolso, a devolução do valor pago subtraído do frete, ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, dentro do prazo de 72 hrs úteis.
– Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.
– PIX/Depósito/Transferência Bancária: A restituição ocorrerá na conta bancária indicada, necessário em nome do titular.
